{"meta":{"id":"https:\/\/api.iclient.ifeng.com\/ipadtestdoc?aid=ucms_7wjvLvBZJf5","type":"doc","o":"1","documentId":"ucms_7wjvLvBZJf5"},"body":{"newStatus":"1","documentId":"ucms_7wjvLvBZJf5","staticId":"ucms_7wjvLvBZJf5","title":"精品店怎样做好售后服务?要注意什么?","shareTitle":"精品店怎样做好售后服务?要注意什么?","thumbnail":"http:\/\/d.ifengimg.com\/w150_h106_q100\/img1.ugc.ifeng.com\/newugc\/20200525\/10\/wemedia\/b08560720b44b500fc3cd327809b55e52e5cf60e_size84_w502_h334.jpeg","source":"必多精致百货","author":"","editorcode":"weMedia","editTime":"2020-05-25 10:42:16","updateTime":"2020\/05\/25 10:42:16","wapurl":"http:\/\/\/\/feng.ifeng.com\/c\/7wjvLvBZJf5","introduction":"","wwwurl":"http:\/\/\/\/feng.ifeng.com\/c\/7wjvLvBZJf5","commentsUrl":"ucms_7wjvLvBZJf5","commentCount":0,"text":"
在当下的实体店经营中,消费者不仅重视产品的品质和价格,而且关注店铺的服务和体验。售后服务的优劣会影响消费者的满意程度,很多经营者都会忽视这一步。那么,精品店怎样做好售后服务?要注意什么?跟随必多精致百货来看看吧。<\/p>
一、耐心聆听<\/p>
在门店经营中,要树立恰当的售后意识观念,提高超过消费者预期的售后服务。认真聆听顾客所说的话,交谈过程中了解顾客的真实意图,不要轻易打断顾客,传递不满情绪。<\/p>
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如果顾客情绪激动,在陈述上模糊不清,要疏解顾客情绪,有耐心地让他把问题说出来。要记住一点,不要提出反对意见,这样会让事情往反方向发展。了解诉求后,平和地解决问题,给顾客留下一个好印象。<\/p>
二、服务效率<\/p>
售后效率的提高,能让顾客感觉被尊重,在一定层面上可以提高顾客的复购率。在帮助顾客解决问题时,要及时提出有效、可行的方案,展现出高效率的执行力,口头上的应付或推卸责任就万万不可的,会让消费者产生不满情绪,造成负面影响。<\/p>
三、顾客满意度<\/p>
带有反馈式的倾听,会让客户产生被重视的感觉,大大提高顾客的满意度;进行换位思考,设身处地为客户着想,站在客户的立场上看待投诉,并给出最迅速、合理的解决方法,有利于口碑宣传,对获取市场占有率和提高店铺美誉度都起到强有力的作用。<\/p>
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四、提供解决方案<\/p>
不同的问题会有不同的解决方案。如果是产品本身的问题,要诚恳地向顾客表示歉意,并把问题处理好,提供相应的补偿。如果是人为原因,造成产品不能正常使用,也要真诚地向客户说明原因,表示这不在店铺的服务范围之内,同时为顾客提供其他的解决方案。<\/p>
好的售后服务,可以让顾客在购买时有保障,摆脱摇摆消费的状态,从而下定决心购买商品。这也是经营者二次营销、进一步赢得顾客好感的好时机。<\/p>","img":[{"url":"http:\/\/d.ifengimg.com\/mw640_q100\/x0.ifengimg.com\/res\/2020\/4C9AB732ED737FF9343D6FFEF89CA071DB0A9380_size73_w720_h355.jpeg","size":{"width":"640","height":"315"}},{"url":"http:\/\/d.ifengimg.com\/mw640_q100\/x0.ifengimg.com\/res\/2020\/28D3F4B823F4A879DB74F937B46D9624436A7AC4_size67_w720_h355.jpeg","size":{"width":"640","height":"315"}}],"summary":"在当下的实体店经营中,消费者不仅重视产品的品质和价格,而且关注店铺的服务和体验。售后服务的优劣会影响消费者的满意程度,很多经营者都会忽视这一步。那么,精品店怎样","sharesummary":"在当下的实体店经营中,消费者不仅重视产品的品质和价格,而且关注店铺的服务和体验。售后服务的优劣会影响消费者的满意程度,很多经营者都会忽视这一步。那么,精品店怎样","commentType":"0","wemediaEAccountId":"1502363","showclient":"0","shareurl":"https:\/\/ishare.ifeng.com\/c\/s\/v0029fTb6WYl2C5L6V5JX--ftdIN4AFPwpg8i1645cSnfP9w__","praise":"0","like_num":"0"}}