{"meta":{"id":"https:\/\/api.iclient.ifeng.com\/ipadtestdoc?aid=ucms_7ydAxQcHtb1","type":"doc","o":"1","documentId":"ucms_7ydAxQcHtb1"},"body":{"newStatus":"1","documentId":"ucms_7ydAxQcHtb1","staticId":"ucms_7ydAxQcHtb1","title":"鲁班到家5周年!家居建材末端服务体验的变革之路","shareTitle":"鲁班到家5周年!家居建材末端服务体验的变革之路","thumbnail":"http:\/\/d.ifengimg.com\/w150_h106_q100\/x0.ifengimg.com\/cmpp\/2020_32\/68ab084b5b40f71_size38_w600_h450.jpg","source":"财报网","author":"","editorcode":"jiayueyong","editTime":"2020-08-03 17:01:15","updateTime":"2020\/08\/03 17:01:15","wapurl":"http:\/\/\/\/hn.ifeng.com\/c\/7ydAxQcHtb1","introduction":"","wwwurl":"http:\/\/\/\/hn.ifeng.com\/c\/7ydAxQcHtb1","commentsUrl":"http:\/\/hn.ifeng.com\/a\/20200803\/14456797_0.shtml","commentCount":0,"text":"
原标题:鲁班到家5周年!家居建材末端服务体验的变革之路<\/p>
今天的家居消费市场,除了是一个追求“个性表达”的广阔空间,还是一个比拼“产品与售后”的竞争市场。随着80、90后消费者逐渐成为消费主力军,家居企业想要得到他们“挑剔”眼光的认可,除了注重产品个性打造外,售后服务也成为必不可少的一个环节。<\/p>
初期的家居服务市场不仅效率低、消费者体验差,还没有建立起服务标准的行业。<\/p>
消费者有需求却找不到师傅,不是跑遍大街小巷找专门的安装维修店,就是通过朋友介绍或路边的小广告找师傅,过程复杂而且耗费时间,效率低下。并且消费者对于售后服务行业的不熟悉,在接受服务时处于被动位置,导致出现花钱反而被“宰”,有苦无处诉说的局面。<\/p>
伴随着互联网浪潮,第三方家居服务平台应运而生。“鲁班到家”通过自身资源整合能力,将消费者和安装服务师傅有效连接起来,为消费者们带来更便利、合理的家居售后服务。<\/p>
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标准化服务亮相,从源头改变用户体验<\/p>
一、效率提升<\/p>
近两年来,大家对于“速度”极其看重,立马下单立马上门安装,和立马下单隔天或者是延后三、四天再上门安装的体验感是完全不同的。<\/p>
消费者在购买家居后,都是希望能够尽快体验到产品。相较于传统线下找师傅的方式,鲁班到家大数据能更迅速高效地匹配供需双方信息,周边师傅可接单后快速上门安装维修,缩短消费者等待时间。<\/p>
二、价格公开透明<\/p>
众所周知,价格背后隐藏的是利润空间。此前的家居服务人员因为没有标准化管控,为了尽可能提升自身利润,经常随意报价,甚至到安装维修现场后进行加价、推销产品,严重影响消费者体验。<\/p>
鲁班到家为解决这个问题,在平台上推出了一口价、报价抢单、悬赏等三种交易模式。<\/p>
一口价模式,每个安装类目价格清晰明了,没有隐形费用,消费者与师傅之间无需再次讨价还价,也避免了师傅临时加价;师傅报价抢单模式,则为消费者提供了足够的收费参考空间,消费者可以自由选择最优方案;悬赏模式则由消费者自己出价,招揽专业能力强的师傅来解决无人接单的“疑难杂症”。<\/p>
现在,家居售后服务早已不是以前的无规矩可循,规范化和透明化是新家居售后服务的特征。<\/p>
三、售后有保障<\/p>
对于家居用品,尤其是大件家居的保养与维修服务,是大部分消费者首要关注的问题。<\/p>
鲁班到家服务覆盖全国98%地区,能轻松给消费者做出负责的承诺,只要用户在任何地方使用过鲁班到家的服务,出现保修范围内的质量问题,都可咨询鲁班到家全国统一客服热线,凭有效订单记录凭证,一年内免费上门维修。<\/p>
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今年八月,恰好是鲁班到家成立五周年。据了解,鲁班到家为此次五周年庆典举办了十分有力的福利活动。<\/p>
平台用户福利:<\/p>
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活动一:下单抽红包<\/p>
只要在鲁班到家平台下满3单即可参与大转盘抽奖。20个五周年大奖【5000元红包】等你来抽!还有500元红包、好评金、VIP体验卡等等奖品。<\/p>
每日最多参与一次,但活动持续整个八月!准备好参与了吗!<\/p>
活动二:注册送好礼<\/p>
在新用户上,更有欢迎的豪礼:新用户注册即可免费领取500元优惠券。没有花里胡哨的规则,注册就送!<\/p>
平台师傅福利:<\/p>
活动一、诚信保证金直降,特权一项不少!<\/p>
无信不立,五出精彩。<\/p>
2020.08.06——2020.08.31期间,师傅缴纳诚信保证金全部!直接!立减!<\/p>
初级诚信保证金1000直降至900,中级诚信保证金2000降至1800,高级诚信保证金3000降至2700!<\/p>
同时,多项权益折扣绝不打折。<\/p>
完单收入直线提升30%<\/p>
订单流量提升50%<\/p>
......<\/p>
省钱又赚钱,双丰收!<\/p>
活动二、为平台代言,抽周年好礼<\/p>
活动期间连续三天分享鲁班到家五周年海报至朋友圈,即可参与周年礼抽奖。<\/p>
红包、积分、话费随机抽取,还有机会获得鲁班到家五周年纪念文化衫!<\/p>
8月6日起,只需打开小程序、官网,即可参与活动,敬请期待吧。<\/p>
未来已来,服务为王<\/p>
优异的售后服务是品牌软价值的体现,能直接影响到消费者对品牌和产品的忠诚度、满意度、二次销售和口碑推荐。家居市场只有形成完善的服务闭环,才能为行业带来更高附加值。<\/p>
“本文为企业宣传商业资讯,仅供用户参考,如用户将之作为消费行为参考,凤凰网敬告用户需审慎决定”<\/p>","img":[{"url":"http:\/\/d.ifengimg.com\/mw640_q100\/x0.ifengimg.com\/cmpp\/2020_32\/68ab084b5b40f71_size38_w600_h450.jpg","size":{"width":"600","height":"450"}},{"url":"http:\/\/d.ifengimg.com\/mw640_q100\/x0.ifengimg.com\/cmpp\/2020_32\/de2b1d818cdf2cf_size31_w600_h400.jpg","size":{"width":"600","height":"400"}},{"url":"http:\/\/d.ifengimg.com\/mw640_q100\/x0.ifengimg.com\/cmpp\/2020_32\/c6afecc8d58df99_size68_w600_h443.png","size":{"width":"600","height":"443"}}],"summary":"原标题:鲁班到家5周年!家居建材末端服务体验的变革之路今天的家居消费市场,除了是一个追求“个性表达”的广阔空间,还是一个比拼“产品与售后”的竞争市场。随着80、","sharesummary":"原标题:鲁班到家5周年!家居建材末端服务体验的变革之路今天的家居消费市场,除了是一个追求“个性表达”的广阔空间,还是一个比拼“产品与售后”的竞争市场。随着80、","commentType":"0","showclient":"0","shareurl":"https:\/\/ishare.ifeng.com\/c\/s\/v0023bhrvbYL6ZJvsmgH2v9O51zCX27IEiaxSqYf1iSQeV4__","praise":"0","like_num":"0"}}