{"meta":{"id":"https:\/\/api.iclient.ifeng.com\/ipadtestdoc?aid=ucms_7z0laU31XvT","type":"doc","o":"1","documentId":"ucms_7z0laU31XvT"},"body":{"newStatus":"1","documentId":"ucms_7z0laU31XvT","staticId":"ucms_7z0laU31XvT","title":"当医院偶遇中台系统,“智慧医院”出现了","shareTitle":"当医院偶遇中台系统,“智慧医院”出现了","thumbnail":"http:\/\/d.ifengimg.com\/w150_h106_q100\/x0.ifengimg.com\/ucms\/2020_34\/42DC54AED72921357F250627B5848AE196F90702_w698_h392.jpg","source":"","author":"","editorcode":"weMedia","editTime":"2020-08-17 15:47:20","updateTime":"2020\/08\/17 15:47:20","wapurl":"http:\/\/\/\/feng.ifeng.com\/c\/7z0laU31XvT","introduction":"","wwwurl":"http:\/\/\/\/feng.ifeng.com\/c\/7z0laU31XvT","commentsUrl":"ucms_7z0laU31XvT","commentCount":0,"text":"
疫情期间,如果说有什么比在家闭关更糟心的,莫过于一直禁足却突然病了。如果说还有比糟心更让人揪心的,一定是家里那只“神兽”病了。平日里上房揭瓦的小娃一旦生病,不吃不喝难受得只会喊“妈妈”,这种一人生病全家受罪的感觉只有当过父母的人才能懂。<\/p>
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可疫情之下,小病小灾,咱还可以自救——要么网上看诊,要么自己找点小药服下,但一些确实需要去医院才能看的病,怎么办?<\/p>
几天前,就有一位年轻的妈妈在微博上发问:“10个月的婴儿突然浑身都是疹子,我和孩子从腊月29到现在没出屋,到底要不要去医院?该去哪个医院?去医院看病碰到发热的病人会不会传染?”<\/p>
政府说了,疫情防控工作到了最吃劲的关键阶段,网友说了,“钟南山说动我才动”,所以,医院到底是去还是不去,这是个问题。<\/p>
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1<\/p>
病人的问题反过来同样也是医院的问题:如何在防疫抗疫的同时,保护患者及家属的安全?不久前,有家年轻的医院给出了一份超标答案:<\/p>
秩序:门诊大楼只留一个出入口;在门岗设置预检分诊,进出人员逐一测量体温及摸查是否有湖北接触史,检查一位消毒一次;有任何发热症状或者有过病发史停留地方的人员均从大楼外部到发热门诊单独检查……<\/p>
工程:发热门诊区域空调与门诊大楼空调隔离,发热门诊空调24小时关闭;空调过滤网清洗由每季度一次调整为每月一次……<\/p>
环境:发热门诊区域指定专人消毒,消毒比例增加为1:2000;电梯、扶梯、门把手、玩耍区域等公共区域消毒频次调整为4次,在电梯内部及扶梯旁张贴电梯消毒签字表,供患者及家属查阅;每日对垃圾站、室外地面、车场进行消毒……<\/p>
员工:每日上下班体温监测,每日防疫物资发放,每周三次培训,每周一次员工心理辅导……<\/p>
这个连自家员工的心理健康都不放过的医院,就是位于网红城市重庆的佑佑宝贝妇儿医院。它隶属于重庆医科大学附属儿童医院集团,别看开业仅仅1年,却在疫情期间被指定为当地定点发热门诊。<\/p>
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提起这家医院,当地人都说这是一个孩子“去了就不想走”的神奇医院。<\/p>
2<\/p>
去医院看过病的人都知道,即便没有这次疫情,每次去医院前也要进行一番挣扎和心理建设。为什么?因为看病真的太难了!<\/p>
从进医院那一刻起,各种难关就挨个候着,排队、找路,还有穿过拥挤的人群去洗手间……关关令人头秃。偏偏咱们的医院设计得太太太太复杂,挂号在一层,科室在六层,药房可能在二层。没在医院问过路,想待在一个地方就看完病,这是不可能的。<\/p>
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然而在这家医院,医生和患者不用挪窝,坐着就能把病看完。这一切都是因为他们有一个神奇的岗位——中央运送员。<\/p>
医生需要药品、消毒包,坐着别动,让中央运送员快递直达。<\/p>
病人收集好了大小便等标本,待着别动,让中央运送员交给医生。<\/p>
住院病人要拿药,躺着别动,让中央运送员取药直送。<\/p>
不用担心等待时间,运送员有个类似滴滴的系统:医生和病人发出需求,生成订单,抢单,干活儿。佑佑医院对所有运送员的要求是从接单到完成,整个过程时长为6分钟,最多不能超过15分钟。<\/p>
6分钟,也就是咱们刷会儿朋友圈的时间,但6分钟,就是佑佑医院运送的时间。<\/p>
当然,这“6分钟”也不是瞎定的,需要从各个环节抠出来——<\/p>
首先,根据需求定制最优运送策略。比如运送病人,医院物业专家姚吉斌以骨折举例:“我们的员工会根据派给他的工单来进行判断,第一判断带什么工具,运送这个病人是带平车还是带轮椅;第二判断需要几个人,像骨折这种情况,如果稍微严重一点,例如脊椎骨折,起码需要四个人才能把他从床上抬到平车上面,一个人抬就可能造成二次损伤。”<\/p>
其次,中心统筹调度。整个佑佑医院的所有基础设施,包括各个区域的温度、湿度、控制质量、电梯、工程设备等,都在设备自控系统RBA的监控之中。RBA实时监控电梯的运维状况,等电梯的人太多,就多开一部,提高效率,人少,就少开一部,省钱。<\/p>
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3<\/p>
儿科医院,看病难和累的集大成者。患者都是儿童,不能清楚表达自己的病症和需求,医生问诊和检查不配合不说,甚至还捣乱,整个就诊时间被动拉长。更麻烦的是,孩子是个自带喇叭的生物,会哭会闹会大叫。闻到消毒水味道,不喜欢,哭;医生检查,不喜欢,哭;打针,疼,哭。哭这玩意儿还会传染,一个小孩子哭了,其他孩子也跟着哭,整个医院变得像几百只尖叫鸡同时被命运扼住了喉咙。<\/p>
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但去过佑佑的人都知道,这是一家几乎听不到孩子哭声的医院。因为它长得实在太不像个医院了。<\/p>
通常来说,由于花卉植物的花粉容易引起过敏,医院为了美化环境只放绿植,尤其是儿童医院,就更加注意这一点。不过清一色的绿植,也意味着单调,孩子很容易视觉疲劳。然而在这家医院,到处都是各种五颜六色的植物,物业人员特意选择了没有花粉又色彩多样的植物,这种设计能降低孩子对医院的抵触,转移部分注意力。<\/p>
同样能让孩子放松的,还有医院走廊鱼缸里的鱼,以及受孩子追捧、成为网红的运输小车(据说,全西南其他医院都没有,仅此一家)。<\/p>
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从植物、动物到小车,这家医院看起来不像医院,反而像游乐园……<\/p>
要说让佑佑最不像医院的,就是味道。医院必须天天消毒,天经地义。国家甚至对医院的消毒标准做了专门规定,连消毒水的配比都是固定的。<\/p>
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因此在孩子心里,医院和消毒水是划等号的。一闻到消毒水味儿,就想到医院,就想到疼,然后死活不愿意看病。<\/p>
然而在这里,孩子们是闻不到这个味道的。不是因为医院没消毒,而是为了不让孩子抵触医院,人为把消毒水味儿“删除”了。<\/p>
要想消毒水无味,理论上只有两个途径——<\/p>
降低消毒水浓度;<\/p>
减少消毒水味道在空气中的滞留时间。<\/p>
但消毒水浓度配比降了,则有可能达不到医院的消毒标准,所以只能——<\/p>
降低浓度,提高频次,比如原本一天清洁一次,变为两次、三次甚至更多。<\/p>
原定浓度,提前做清洁,散味。<\/p>
佑佑医院的清洁,就同时使用了这两种办法。早上的清洁,按照固定浓度,在患者到来之前一小时就已经做好。“不会等病患都到位才来做清洁工作,还可以减少病患在入院过程中看到一些他不想看到的东西。”姚吉斌说。而在就诊时间内,则用浓度降低刺激味不重的消毒水,反复多次进行消毒。<\/p>
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佑佑医院的清洁工具<\/p>
上面说的所有这些,都是龙湖智慧服务解决的。龙湖智慧服务,即众所周知的龙湖物业。截至2018年12月,龙湖在全国70多个城市服务了超过200万户业主,连续10年客户满意度超过90%,且在2017年、2018年、2019年连续三年被评为中国物业服务百强企业TOP10。<\/p>
在住宅物业中,龙湖物业一向以人性化出名,雨天送伞冷天送豆浆特殊节日送礼品这些,都是常规操作。佑佑医院是龙湖物业服务的第一个医院物业项目,提供包括清洁、中央运输、绿化、安保、工程等全方位的大后勤服务。从接管佑佑医院起,龙湖就把人性化带到了医院里,致力于为患者服务,提高患者的就诊体验。<\/p>
通过服务成就一家神奇的医院,龙湖智慧服务做到了。<\/p>","img":[{"url":"http:\/\/d.ifengimg.com\/mw640_q100\/x0.ifengimg.com\/res\/2020\/7A508DB807C5DC1E791208179F564C042250B7B8_size9_w225_h225.jpeg","size":{"width":"225","height":"225"}},{"url":"http:\/\/d.ifengimg.com\/mw640_q100\/x0.ifengimg.com\/res\/2020\/6B42DDF6CCC8FBB402FFC4CD5AE03BE094327AF3_size10_w225_h225.jpeg","size":{"width":"225","height":"225"}},{"url":"http:\/\/d.ifengimg.com\/mw640_q100\/x0.ifengimg.com\/res\/2020\/3DD3349D86C7F739535AA2E64826CD4E664BD2F6_size9_w225_h225.jpeg","size":{"width":"225","height":"225"}},{"url":"http:\/\/d.ifengimg.com\/mw640_q100\/x0.ifengimg.com\/res\/2020\/1D4AA47808C4EF168DA339CD6D44DF290458AFF4_size9_w214_h235.jpeg","size":{"width":"214","height":"235"}},{"url":"http:\/\/d.ifengimg.com\/mw640_q100\/x0.ifengimg.com\/res\/2020\/1DBFD5EE93354B7E237607D7F0BC91E28C66C3B2_size72_w1080_h810.jpeg","size":{"width":"640","height":"480"}},{"url":"http:\/\/d.ifengimg.com\/mw640_q100\/x0.ifengimg.com\/res\/2020\/A436C37F0F7EFD56EEEC9FB35DBC435526AB0C24_size6_w225_h225.jpeg","size":{"width":"225","height":"225"}},{"url":"http:\/\/d.ifengimg.com\/mw640_q100\/x0.ifengimg.com\/res\/2020\/86ACE1CBF40D079025AF1E23F8D56477DA154CB0_size43_w800_h534.jpeg","size":{"width":"640","height":"427"}},{"url":"http:\/\/d.ifengimg.com\/mw640_q100\/x0.ifengimg.com\/res\/2020\/38EA9229A8D959572B4F9E1205D59A25DD7F151E_size34_w800_h534.jpeg","size":{"width":"640","height":"427"}},{"url":"http:\/\/d.ifengimg.com\/mw640_q100\/x0.ifengimg.com\/res\/2020\/BBA96D979C4C1113F3DEEEE022E42AB1D90F3BDB_size83_w845_h614.jpeg","size":{"width":"640","height":"465"}},{"url":"http:\/\/d.ifengimg.com\/mw640_q100\/x0.ifengimg.com\/res\/2020\/77F3F3738F56C3D4988F037B9F09DB527D2129D0_size60_w1080_h810.jpeg","size":{"width":"640","height":"480"}}],"summary":"疫情期间,如果说有什么比在家闭关更糟心的,莫过于一直禁足却突然病了。如果说还有比糟心更让人揪心的,一定是家里那只“神兽”病了。平日里上房揭瓦的小娃一旦生病,不吃","sharesummary":"疫情期间,如果说有什么比在家闭关更糟心的,莫过于一直禁足却突然病了。如果说还有比糟心更让人揪心的,一定是家里那只“神兽”病了。平日里上房揭瓦的小娃一旦生病,不吃","commentType":"0","wemediaEAccountId":"812505","showclient":"0","shareurl":"https:\/\/ishare.ifeng.com\/c\/s\/v0028F4FEncdwiUTx2APwqa4BV3--FJsZRrG--xEF19cTtm3E__","praise":"0","like_num":"0"}}